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财务共享中心ISM服务平台上线
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【本网延安讯】目前,集团公司财务共享服务一期上线工作已接近尾声,已有51个核算单位财务共享服务上线运营,业务涵盖了炼化、勘探、管输、销售、产品经销公司等单位。为规范财务共享服务问题处理流程,减轻运营管理压力,全面提升财务共享服务的效率和质量,财务共享服务中心启动了ISM服务平台建设项目,旨在为财务共享用户提供专业、规范、快速的服务支持。

据了解,ISM服务平台是一款互联网+时代的IT服务管理平台,为用户提供高效、便捷的问题解决通道和智能化服务平台,从而实现运维服务模式标准化、运维技术方法多样化。ISM服务平台按照用户、一线运维、二线运维的角色进行划分,遵循提单、接单、派单、处理、反馈、评价的闭环操作,实现问题、故障的快速解决。同时,系统将常见问题形成对应的问题储备库,方便用户能快速找到有效的解决方案。ISM服务平台为用户提供了多渠道提单方式,用户从服务平台、共享报账平台以及财务NC平台三个操作界面均可进行提单操作,全面提升用户体验感和满意度。

据悉,ISM服务平台经过内部测试、功能完善、上线培训多项程序,于9月15日正式上线运行,专业的运维支持将全面取代电话、传真、QQ等传统的问题提单模式,为全集团财务核算系统和共享系统用户提供标准化、流程化、智能化的在线服务。

(高粉孝 康凌蓉)

 
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